Découvrez nos 6 conseils pour gérer l'e-réputation de votre entreprise et améliorer votre image de marque de manière significative.

6 CONSEILS POUR GÉRER L'E-RÉPUTATION DE SON ENTREPRISE

Publié le 13 Novembre 2018, par Camille PREVOT

voici 6 conseils pour vous aider a gerer la e-reputation de votre entreprise

Aujourd'hui, l'e-réputation est un enjeu très important. Afin de s'assurer de la fiabilité de l'entreprise, les consommateurs n'hésitent pas à se renseigner sur Internet. Ils parcourent la toile en essayant de trouver des informations ou des avis clients qui vont leur permettre d'évaluer l'e-réputation de l'enseigne.

Désormais, on se fie aux informations que l'on trouve sur le web. Si votre entreprise n'a pas une bonne réputation, l'internaute se méfiera et partira chez un concurrent. Vous aurez alors perdu un client potentiel.

C'est pourquoi, il existe de nombreuses façons de gérer son e-réputation de manière significative. Voici 6 conseils qui vont vous permettre d'améliorer votre image de marque et être plus convaincant aux yeux de vos internautes :


1. Travailler son SEO : le SEO va vous permettre d'afficher votre contenu dans les moteurs de recherche. Créer du contenu de qualité va amener votre marque à se positionner comme spécialiste dans son secteur et améliorera alors, la visibilité de votre site web. Votre contenu doit toujours rester en adéquation avec votre cible ainsi que votre stratégie. N'hésitez pas à booster votre notoriété sur les réseaux sociaux afin de développer les échanges avec vos internautes. Il faut tisser des liens avec votre communauté et renforcer votre image positive. Ces actions vous aideront à consolider votre e-réputation.


2. Faire usage du Community Management : vous devez gagner la confiance de votre communauté à travers les réseaux sociaux. Privilégiez les internautes qui s'expriment sur vos sujets en répondant à un avis en ligne par exemple. Sachez que les avis en ligne sont une forme de contenu de qualité ayant le pouvoir d'augmenter votre visibilité et votre positionnement dans les résultats de recherche. De plus, d'après solike.fr, 66% des consommateurs pensent que les avis clients représentent une information essentielle de l'e-réputation d'une entreprise. Alors si vous obtenez de bonnes notes, une confiance va s'installer dès le début du parcours d'achat du client. Pour en revenir aux réseaux sociaux, rapprochez-vous au maximum de vos internautes afin de leur proposer une relation privilégiée où chacun y trouve son intérêt. Pourquoi ? Car ils vous aideront à relayer vos post auprès de leurs followers lorsqu'il sera nécessaire.


3. Assurer une veille permanente : pour surveiller votre e-réputation, il est primordial de mettre en place une solution de veille régulière et d'analyse des résultats. En effet, vous saurez ainsi ce qui se dit sur vous sur Internet et les réseaux sociaux, ce qui se passe chez vos concurrents, vous pourrez écouter les bruits sur la toile, etc. La veille est une solution essentielle pour anticiper les crises et ne pas perdre de clients potentiels. De nombreux outils sont à votre disposition (Feedly, Scoop it, Hootsuite, ...) afin que vous assuriez une veille optimale.


4. Anticiper et réduire les risques de Bad buzz : pour ce faire, comme cité juste au-dessus, il faut établir une veille constante. Recherchez régulièrement le nom de votre entreprise sur le web afin de pouvoir réagir rapidement face à un commentaire négatif, sinon, les effets peuvent vite s'amplifier. Soyez à l'écoute de vos clients et trouvez des solutions adaptées si l'un d'entre eux n'est pas satisfait d'un produit. Tentez de comprendre comment vous pouvez l'aider en prenant en compte ses opinions etc.


5. Toujours répondre aux commentaires : qu'ils soient bons ou mauvais, vous devez toujours répondre aux commentaires, avis clients, etc. Supprimer ou ignorer un commentaire négatif ne fera qu'empirer la situation et donner l'impression que l'entreprise cherche à "étouffer" la crise. Vos réponses doivent rester respectueuses même si la plupart du temps, les clients n'y vont pas de main morte. Vous devez apporter une réponse rapide, concrète et efficace. Le but est de trouver une solution rapidement et montrer que vous portez de l'intérêt à ce mécontentement. Sachez que l'humour marche également dans certaines situations.


6. Faire appel à des professionnels spécialisés : il existe des entreprises spécialisées dans la gestion de l'e-réputation. Celles-ci peuvent nettoyer et/ou supprimer les informations pouvant nuire à l'e-réputation de votre entreprise. Grâce à des outils efficaces et orientés "pro", ces professionnels prennent connaissance en temps réel de tout ce qui est publié sur votre entreprise et de ce qui peut compromettre votre image.

 

Vous l'aurez compris, l'e-réputation est un facteur que l'on ne peut pas négliger pour l'entreprise. On se rend parfois difficilement compte des conséquences de nos actions sur les réseaux sociaux. Par exemple, une vidéo ou une photo compromettante d'un représentant de votre entreprise peut très rapidement être partagée sur le web ...

Mais ne vous inquiétez pas, si vous maîtrisez correctement la diffusion de vos informations et en suivant ces conseils, vous réduirez considérablement les risques de Bad buzz. Vous avez désormais toutes les clés dont vous avez besoin pour mieux protéger votre entreprise au quotidien. À vous de jouer !