Magasin physique et digital in store : Quels avantages pour mon client ?

MAGASIN PHYSIQUE ET DIGITAL IN STORE : QUELS AVANTAGES POUR MON CLIENT ?

Le 05 Juin 2018, par Pierre BRYL

 Dans un précédent billet, nous vous faisions mention de l'importance stratégique des réseaux sociaux et de votre image de marque auprès des consommateurs. C'est un fait, dans ce village mondial qu'est Internet, il faut être visible de partout. Seulement, voilà : ne compter uniquement que sur un site de vente en ligne est insuffisant. Pour s'identifier à votre marque, mais également être rassuré, le client doit aussi pouvoir bénéficier des avantages du digital au coeur du point de vente physique.
Si vous souhaitez en savoir plus, la start-up bretonne WeLoveCustomers a également eu l'occasion d'écrire à ce sujet et sur les solutions que l'on propose.

Nous vous laissons maintenant découvrir comment retenir son attention, mais aussi comment améliorer son parcours magasin en transformant votre simple shop en flagship remarquable pour votre marque à l'aide du digital-in-store. 

DIGITAL IN STORE ET RETAILTAINMENT POUR EN METTRE PLEIN LA VUE

Ne lâchez rien, tout n'est pas perdu ! Difficile de ne pas se décourager face à un internaute qui snobe l'offre qu'on lui communique. Sans réponse de sa part, vous désespérez. Pourtant ici, silence ne rime pas forcément avec ignorance. Bien au contraire, si ce dernier reste connecté, c'est pour sélectionner lui-même et sans difficulté l'info qui l'intéresse. En tant que client, il veut rester le seul décideur de son parcours d'achat.
Même dans une démarche commerciale, on est dans la culture de l'instant. Si votre offre semble non conforme à son besoin d'aujourd'hui, elle répondra sans doute à celui de demain !

Cette culture de l'instant, il est nécessaire de l'appliquer à un point de vente physique. Vous avez mené à bien votre campagne marketing et il faut maintenant de la suite dans les idées afin d'en tirer les meilleurs avantages. Des idées, Nike en a à revendre en matière de pop-up store et de retailtainment. Un exemple un peu fou : en février 2015, la firme à la virgule avait installé en plein New-York un concept de digital in store original et très design en forme de boîte à chaussure. Le groupe a depuis multiplié ses flagships pour en mettre toujours plein la vue.

Restons à New-York, du côté d'Union Square cette fois. Le vendeur de jeans American Eagle Outfitters propose à ses jeunes clients une expérience qui pourrait prêter à sourire : rester comme chez soi dans le magasin au point de pouvoir y laver ses affaires. Oui, vous avez bien lu, des machines à laver sont mises à disposition des teenagers ! Pas de digital in store à proprement parler cette fois, mais un vrai bon point pour le retailtainment.
Ce concept qui cartonne auprès des jeunes New-Yorkais fait de cette boutique un lieu propice aux rencontres et où l'on s'y sent bien.

Mettez du fun dans votre enseigne pour séduire les consommateurs

Redorer le blason de votre marque physique est une nécessité, alors que la clientèle fuit petit à petit les grands temples de la consommation. Les raisons de cette désertification peut s'expliquer par des besoins standards auxquels les dinosaures de la grande distribution ne peuvent plus répondre.
Des facteurs aussi simples que la crainte d'être importuné par un vendeur en magasin, la foule ou encore l'inconfort de devoir s'y déplacer quand on peut rester bien au chaud chez soi et faire les courses en pyjama... autant de points noirs qui poussent le consommateur à snober les points de vente physiques. Sans compter le prix, quasi-imbattable sur le web en raison d'intermédiaires réduits.

Tous ces éléments ne doivent pour autant pas vous décourager dans la mise en place du digital in store. En voici les avantages majeurs en trois points : 

LES PLAISIRS DU DIGITAL SUR LE POINT DE VENTE PHYSIQUE

Tout d'abord, l'être humain a besoin de repères physiques. Un point de vente "en dur" est un gage de rassurance auprès des visiteurs et clients de votre marque et atteste du sérieux de votre enseigne. À l'intérieur, l'acheteur veut y retrouver une atmosphère propice à l'expérimentation des sens à l'aide du digital sans en dépourvoir l'aspect fonctionnel.

C'est là que la mise en place d'outils de digital et interactive signage prend toute sa signification : animez vos écrans d'affichage de manière dynamique et diffusez le bon message au bon moment, votre vitrine devient digitale et propose désormais aux passants des catalogues interactifs et des promotions depuis la rue, embellissez votre shop avec des arches et des carousels PLV complètement digitalisés... une liste non-exhaustive de scénarios possibles pour mettre en exergue les avantages de votre magasin auprès de vos clients !

LES AVANTAGES DU PARCOURS D'ACHAT CLIENT

Proposer à ses clients des achats en magasin depuis leur salon : beaucoup en rêvent... d'autres (peut-être bientôt vous) ont déjà intégré le click & collect ou la e-resa dans leurs canaux de vente ! Des outils qui présentent l'avantage de joindre l'utile à l'agréable puisque le consommateur a accès à un tunnel d'achat plus fluide et évite ainsi l'attente en caisse.

Dans le premier cas, l'acheteur commande et règle son article en ligne avant de simplement venir le retirer en magasin.
Pour la e-resa, il n'effectue qu'une simple réservation de l'article avant de l'essayer dans le point de vente et ainsi valider ou non l'achat. De votre site de vente en ligne au point de vente physique, vos clients bénéficient d'un parcours web to store sans couture. De quoi réconcilier les internautes avisés avec les magasins. On dit merci qui ? ... Merci le digital in store... bien évidemment !

DES STOCKS OPTIMISÉS POUR UN MAGASIN COMPÉTITIF

Que serait un point de vente parfait sans une gestion logistique optimisée ? La mise en avant d'un flagship store implique bien entendu de pouvoir assurer un service irréprochable au client. Pour cela, votre logistique doit tenir le rythme. La digitalisation de vos outils de gestion des stocks vous permet alors d'améliorer l'organisation et la rentabilité de votre enseigne physique.

Les avantages ?
Non seulement, vous optimisez l'espace de vente avec des stocks réduits, mais vous maîtrisez aussi vos coûts en limitant les pertes. Les poids morts ne seront plus qu'un lointain souvenir ! Un service de proximité dopé aux hormones est un facteur-clé pour rester compétitif et se démarquer des concurrents online.

Vous avez maintenant tous les éléments pour rassurer et chouchouter les clients ! Le digital in store permet d'entretenir cette proximité que vous avez installé avec le consommateur en amont sur les réseaux sociaux et/ou au travers de vos différentes campagnes marketing.

À l'instar des stratégies mises en place, continuez de penser "out of the box", sortez du cadre conformiste pour surprendre votre client et lui offrir ce qu'il attend finalement le plus : l'inattendu.
Le digital & interactive signage vous permet de lui proposer un parcours d'achat unique et une expérience in-store inoubliable là où il ne voyait auparavant qu'un lieu transactionnel. Les écrans, les bornes tactiles, la gestion automatisée des stocks, les vitrines interactives... le magasin physique devient une institution en matière de sensation et d'émotion.

Après avoir pu voyager et rêver le temps d'un achat, le consommateur se souviendra d'avoir passé chez vous un moment exceptionnel et ne demandera qu'à venir retenter l'expérience digital-in-store.