Les visiteurs sont de plus en plus craintifs lorsqu'ils naviguent sur un site web. Alors comment faire pour les rassurer et les mettre en confiance ? La réponse se trouve dans cet article !

COMMENT RASSURER LES INTERNAUTES SUR VOTRE SITE WEB ?

Publié le 05 Mars 2019, par Camille PREVOT

 

Comment rassurer les internautes sur votre site web?C'est facile de créer un beau design sur son site e-commerce, mettre des offres alléchantes, des visuels qui dégagent quelque chose, etc... Mais pensez-vous que cela suffit réellement à rassurer l'internaute ?


La réponse est non. Mettez-vous à sa place, vous seriez en mesure d'acheter un produit sur un site web dont vous ne savez presque rien ? Je ne pense pas, à moins que vous ayez absolument besoin de ce produit en particulier que propose le site.


Sur internet, nous sommes dans la vente à distance. C'est pourquoi, il est indispensable de placer des éléments de rassurance dans votre site e-commerce afin que le client se sente en sécurité et en confiance.


Dans cet article, nous allons voir ensemble quelles sont les principales craintes des internautes lorsqu'ils se rendent sur un site web et comment les faire disparaître.

 


CE QUE CRAIGNENT LES INTERNAUTES SUR UN SITE WEB


Pour avoir un petit aperçu de ce que peuvent ressentir les internautes quand ils se retrouvent sur un site web, c'est d'aller sur un site e-commerce à votre tour. Maintenant que vous y êtes, qu'attendez-vous de ce dernier pour passer à l'acte d'achat ?


Y découvrir des éléments connus sans aucun doute tels que : des frais de port clairs, des garanties, les mentions légales, les CGV, les paiements sécurisés, un SAV, etc. Si ces éléments ne figurent pas sur votre site, vous pouvez dire au revoir à un client potentiel.


De plus, si votre site e-commerce ne bénéficie pas d'une notoriété comme Amazon par exemple, un tas de craintes s'en suivent : peur de payer un produit qui ne sera jamais livré à destination, peur du vol des coordonnées bancaires, peur d'acheter un produit défectueux, etc...

 


COMMENT RASSURER VOS VISITEURS ?


Nous voilà désormais au vif du sujet. Comment faire en sorte de rassurer les visiteurs sur votre site web ?


- Offrez un design professionnel

Ce point vient en première position tout simplement car lorsque l'internaute arrive sur votre site web, la première impression est importante. Un design peu cohérent et amateur fera fuir votre visiteur car celui-ci n'inspirera pas la confiance.


Si vous offrez un beau design professionnel, l'internaute aura plus tendance à vouloir naviguer sur les autres pages de votre site car votre entreprise dégagera une image sérieuse.


Savez-vous qu'un internaute met 10 secondes maximum pour juger une page et savoir s'il y poursuivra sa navigation ? D'ailleurs, si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet et bénéficier de conseils "webdesign" pour votre site, je vous invite à lire l'un de nos précédents articles : Webdesign, 6 conseils pour taper dans l'oeil de l'internaute !


- Humanisez votre site


Identifiez-vous pour renforcer la confiance de l'internaute. C'est très rassurant pour lui de savoir qu'il se cache une personne réelle derrière l'écran.


Pour cela, vous pouvez dans une rubrique "à propos", présenter votre entreprise (adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail, etc.) ainsi que les membres de l'équipe. Mettre une photo de chaque membre peut aussi être un bon moyen d'identifier à qui ils ont affaire, et ainsi, être plus en confiance.


Vous pouvez également mettre en place un blog (si ce n'est pas déjà fait). Publier régulièrement des articles sur la vie de votre entreprise, des actualités et informations en rapport avec votre domaine d'activité, montrera à l'internaute que vous êtes actif, bien présent mais aussi expert dans votre secteur. Montrer que l'on sait de quoi on parle et que l'on maîtrise parfaitement le sujet est un élément de rassurance.

 

- Rédigez des contenus simples et clairs


Pour ce point, cela dépend de votre domaine d'activité. Si vous êtes une entreprise de cosmétique, ce sera complètement inutile de noyer l'internaute avec des fiches produits comprenant des termes trop techniques. Oubliez également les formules toutes faites du type "on vous garantit un effet immédiat et d'une durée de 24H !". Les internautes ne manqueront pas de vous glisser un petit commentaire négatif si cette information se révèle être fausse.


Restez simple, l'internaute doit comprendre votre contenu sans efforts. Mettez des avis clients ainsi que des témoignages. Les internautes prennent beaucoup d'importance aux différents avis des consommateurs et n'hésitent pas à s'y référer.

 

- Mettez en exergue la sécurité de votre site web


J'entends par là, des notions connues et légales (pour certaines d'entre elles) : des frais de port clairs, des garanties, les mentions légales, les CGV, les paiements sécurisés, etc.


Comme je l'ai expliqué au début, ce sont des éléments essentiels pour rassurer l'internaute. Ils seraient d'ailleurs étonnés de ne pas voir apparaître ces informations sur votre site web. S'ils remarquent l'absence de ces informations, ils se poseront des questions et ça, ce n'est pas bon.


De plus, rassurez vos visiteurs sur l'utilisation de leurs données personnelles. Cela également est très important pour eux. Montrez que vous mettez "corps et âme" pour assurer entièrement la sécurité et la confidentialité des informations qu'ils vous font parvenir.

 

Terminé les craintes ! En suivant ces conseils, vous aurez 10 fois plus de chance de rassurer les visiteurs sur votre site web. Mettez-vous toujours à la place de l'internaute, c'est ainsi que vous comprendrez mieux ses attentes. J'espère vous avoir aidé !