Digitaliser son point de vente pour une expérience unique

DIGITALISER SON POINT DE VENTE POUR UNE EXPÉRIENCE UNIQUE

Publié le 02 Octobre 2018, par Camille PREVOT

C'est désormais une évidence, la digitalisation des points de vente représente l'avenir du Retail. Le commerce en ligne ne suffit plus à satisfaire pleinement le consommateur. Celui-ci aime consommer de manière différente : en fonction de son état d'esprit du moment, des évènements déjà vécus... mais pas seulement. Le consommateur a un rêve, le rêve d'une expérience sans précédent lorsqu'il effectue ses achats dans un commerce physique. Un rêve pourtant bien réel pour les marques, qui ont alors tout intérêt à s'adapter à ces nouveaux comportements en innovant dans la modernisation de leur point de vente qui vont alors inciter le consommateur à se déplacer pour vivre une expérience unique. 

Pour digitaliser votre point de vente, vous devez passer par plusieurs étapes. La première consiste bien évidemment à y intégrer de nouvelles technologies/nouveaux outils. Cette intégration peut s'effectuer en plusieurs points, dont équiper votre équipe de vente de devices d'aide et doter votre magasin de supports digitaux en "self-service". Pour reprendre le premier élément cité, la tablette vendeur va permettre à votre personnel de rester mobile et donc un maximum au contact des consommateurs. L'expérience magasin de ces derniers s'en retrouve alors bonifiée puisqu'ils bénéficient de conseils plus pertinents de la part de vendeurs mieux renseignés sur leurs clients mais aussi sur l'état des stocks ou sur les produits en eux-mêmes.

Le deuxième élément concerne les écrans d'affichage en Digital Signage, destinés à amener un peu de "jeunesse" et recréer une ambiance plus propice à la vente au sein de votre enseigne. Autre moyen de rendre l'expérience en magasin plus vivante, les bornes interactives qui permettront aux consommateurs d'accéder à l'ensemble de vos catalogues produits / services, de s'identifier pour consulter leur compte fidélité, de commander un article ou tout simplement de demander l'aide d'un vendeur qui recevra la notification sur son device personnel s'il ne se trouve pas à proximité du client. Les écrans suscitent plus facilement l'intérêt des clients, il serait dommage de s'en priver ! Un dernier point qu'il est toujours intéressant d'aborder : les caisses connectées. Sans parler du gain de temps évident qu'elles amènent, celles-ci permettent également d'améliorer considérablement l'efficacité des employés en ligne de caisse.
Tous ces différents éléments sont essentiels à l'intégration d'une meilleure expérience client mais également pour vous démarquer d'une concurrence qui n'a peut-être pas encore "pris le train en marche".

Bien évidemment, empiler tous ces éléments sans une stratégie globale ne sert à rien. Changer votre enseigne en profondeur est un enjeu majeur, vous le comprenez mieux que quiconque. Installer de tels dispositifs n'est pas anodin et ne doit pas se résumer à l'idée de gadget. Ces devices ne doivent pas non plus pâtir d'une image peu reluisante de "tueur d'emplois" et servir aussi bien l'intérêt client que celui de votre personnel en magasin. Intégrez ceux que vous jugez nécessaires, adaptez les outils en fonction des différents comportements des consommateurs. Vous verrez qu'au fil du temps, votre magasin sera redynamisé puisque vous apportez de la valeur ajoutée, que ce soit pour le vendeur comme pour le client, ce dernier se trouvant au coeur de toutes les stratégies d'entreprise actuelles. 

Le commerce unifié et optimisé, c'est le fer de lance des solutions connectées Altazion depuis 2004. Notre vocation, c'est de vous aider à proposer l'expérience commerce la plus aboutie à vos clients en liant le digital et le physique. Dans cette optique, retrouvez au cours de ces prochains mois une série d'articles dans lesquels nous répondrons à diverses problématiques liées au commerce : digitalisation magasin, acheminement de commandes, expérience client, process en ligne... rien ne sera oublié pour vous aider à répondre à chacune des problématiques qui accompagnent le métier de commerçant.

Épisode 1 : "Animez vos points de vente avec le Digital Signage !"

Épisode 2 : "App Vendeur Magasin : quand tablettes & smartphones décuplent votre force de vente"

Épisode 3 : "Pourquoi installer une caisse connectée en magasin ?"