Le blog commerce, saison 1 : comment répondre aux problématiques du point de vente d'aujourd'hui ? Épisode 1 : le digital signage.

LE BLOG COMMERCE | SAISON 1, ÉPISODE 1 : ANIMEZ VOS POINTS DE VENTE GRACE AU DIGITAL SIGNAGE.

Publié le 04 Octobre 2018, par Camille PREVOT

 

répondre au besoin de digitalisation des points de vente

À la faveur de la grisaille automnale, nous rouvrons notre "blog commerce" dans le cadre d'une série qui aura pour but de répondre aux problématiques des commerçants d'aujourd'hui. Si vous voulez bien, rentrons immédiatement dans le vif du sujet et abordons ensemble un sujet épineux pour de nombreux retailers, mais aussi délicat en ce qui concerne des structures plus modestes : la digitalisation du point de vente physique. Aujourd'hui, l'accent sera mis sur le Digital Signage. En quoi constitue-t'il un élément de réponse face aux exigences (insensées ?) de consommateurs toujours plus en phase avec l'hyper-connectivité ?

Premier indice : s'adapter. Des débuts du "retail" tel qu'on le connaît aujourd'hui au commerce en ligne, force est de constater qu'il a toujours fallu nous adapter aux besoins naissants de nos consommateurs.
La demande devenait trop forte ? - On a érigé des hypermarchés pour y répondre.
Le consommateur trouvait ces centres commerciaux trop impersonnels ? - Chaque enseigne s'est battue pour le fidéliser.
Nous en sommes là aujourd'hui, à ce qui ressemblerait à un point de rupture. Nos clients ont besoin d'expériences nouvelles, uniques. Dynamiser simplement l'expérience d'achat à l'aide du Digital Signage pour enfin trouver LA réponse aux exigences du consortium des consommateurs. 

Toujours pas convaincus ? On vous explique tout dans ce premier épisode !



LE DIGITAL SIGNAGE, ÇA CONSISTE EN QUOI ?

Le digital signage, que l'on appelle aussi "affichage dynamique", est un concept de diffusion d'informations sur écrans. Ce qui pourrait se présenter comme quelque chose d'aussi simple qu'un diaporama projeté sur un écran de PC ne l'est pourtant pas. Le Signage se veut qualitatif dans la diffusion de contenu.

Plus qu'un simple support de communication de proximité, le Digital Signage est surtout un véritable outil d'aide à la vente : promotion de produits ou d'évènements en plus de simples informations d'actus (Météo, Bourse, News...), l'écran vient sérieusement changer la donne en matière d'ambiance de vente. Quand on parle d'ambiance de vente, on pense avant tout à l'expérience d'achat du consommateur, ce dernier ayant ainsi toutes les informations qui pouvaient auparavant lui manquer pour que SON expérience soit totale. Et ça, en termes de marketing, c'est quelque chose de fort pour les commerçants.

Autre aspect que peut revêtir le Signage, c'est l'interactivité. Ainsi, l'Interactive Signage vient apporter une expérience écran plus aboutie puisque votre public pourra y naviguer au travers de catalogues, fiches produits en ayant la possibilité de s'identifier via un compte client. La notion de jeu est bien entendue la bienvenue : ce levier marketing que l'on appelle la Gamification va accroître l'intérêt de la borne interactive et braquer l'attention de simples visiteurs, comme de vos plus fidèles clients sur votre marque, votre enseigne. Tout en les aidant dans l'orientation de leurs choix.

 


LE DIGITAL SIGNAGE POUR MIEUX COMMUNIQUER AUPRÈS DES VISITEURS

Pour mieux comprendre l'intérêt du Digital Signage, contextualisons son utilisation dans quelques domaines d'activité précis. Pour ce qui est de la restauration, l'implantation de bornes ou d'écrans d'affichage vient résoudre plusieurs problématiques.

En premier lieu, le "Signage" vous permet simplement et rapidement d'afficher menus, promotions ou informations annexes à vos clients quand le simple affichage papier vous demande de répéter l'opération "coller - retirer" plusieurs fois. Passé l'avantage d'être plus économique en termes de coûts, vous nous direz sans aucun doute que les célèbres tableau noir + craie sont des incontournables du métier là où nous vous répondrons que le côté "fun" et ludique n'y est pas. Et que l'intérêt du Signage, c'est aussi d'apporter du qualitatif. Du contenu de qualité pour répondre à ce besoin omniprésent de connectivité chez le consommateur qui ne résistera pas à l'envie d'interagir avec vos écrans.

gagnez en attractivité à l'aide du signagePuisqu'il est question d'interaction, plongeons-nous maintenant dans le monde du Retail. Les magasins sont en perte de vitesse et ce qui a fait autrefois le succès des enseignes de la grande distribution peine aujourd'hui à reconquérir une clientèle tombée dans les bras du e-commerce. Il faut marquer les esprits. Ce qui semble pourtant se dessiner comme étant votre pire ennemi devient, par l'intermédiaire du Signage, votre meilleur allié. Les bornes et écrans en magasin viennent alors combler le "manque" digital du consommateur et lui simplifier son parcours d'achat. Ce dernier peut alors accéder à des fiches produits détaillées, des conseils d'utilisation mais aussi à des catalogues d'articles interactifs et constamment mis à jour pour l'informer d'éventuelles ruptures. 
Tout ceci n'enlève rien à la relation humaine, puisque le vendeur reste à disposition de son client pour lui proposer des alternatives et conserve sa force de conseil en one-to-one. De quoi stimuler vos ventes d'une part et de retrouver le plaisir d'une relation client unique, d'autre part.

En plus de rendre l'expérience en magasin plus vivante (Et ce, dès l'entrée, les écrans agissant comme de véritables vitrines interactives), vous maximisez les interactions avec les clients qui n'auront qu'une envie une fois sortis de votre magasin : y revenir. Mais avant d'en sortir définitivement, faisons un petit saut par les caisses. Là encore, le Digital Signage vient réduire la sensation d'attente lors du passage. Comment ? En diffusant tout simplement des informations relatives au magasin (Promotion d'articles situés en caisse) ou d'ordre public (Actus, Tendances...etc).

 


LE DIGITAL SIGNAGE, C'EST VALABLE AUSSI EN INTERNE ? 

Communiquer en interne, c'est aussi l'affaire du Digital Signage. CA, réunions du jour, objectifs, informations CE... Pourquoi ne pas afficher du contenu pertinent aux collaborateurs de l'entreprise ?

Installez un écran à l'entrée du bâtiment ou de votre service pour renseigner les nouvelles du jour à votre team. Un discours clair dès l'arrivée leur rappelle ainsi l'importance qu'ils ont au coeur de l'entreprise et les confortera dans leurs positions. Une aide précieuse pour tout manager souhaitant motiver son équipe et la fédérer autour d'un projet commun.
Comme pour n'importe quel domaine d'application, il est bien entendu possible de piloter chaque écran à distance de manière simple et rapide et d'afficher un content personnalisé et propre à chacun d'entre eux.

Animer la vie d'entreprise est devenu vital, à l'heure où efficacité rime avec inspiration et communication. C'est pourquoi redynamiser la communication fait partie des enjeux de nombreuses sociétés aujourd'hui, et le digital signage participe à cette dynamique.

 

 

Le digital signage est une solution qui apporte une véritable source de création de valeur. Cette création de valeur, COMMERCE HUB la propose depuis de nombreuses années avec des solutions d'affichage simples, flexibles et entièrement personnalisables qui ont la force de totalement s'intégrer à votre structure. En tant qu'acteur majeur du commerce unifié, nous développons des outils pour rendre le commerce plus efficace, plus simplement.

Pour lire l'épisode 2 : Blog Commerce | Saison 1, épisode 2 : "App Vendeur magasin : quand tablettes & smartphones décuplent votre force de vente"