En quoi un magasin digitalisé peut-il optimiser mon business ? Digital in store, Interactive Signage... retrouvez tous les avantages pour votre marque !

UN MAGASIN DIGITAL, POUR QUOI FAIRE ?

Le 05 Juin 2018, par Pierre BRYL

 

Dans un précédent billet, nous vous faisions mention de l'importance stratégique des réseaux sociaux et de votre image de marque auprès des consommateurs. C'est un fait, dans ce village mondial qu'est Internet, il faut être visible de partout. Seulement, voilà : vous ne pouvez pas compter uniquement sur un site de vente en ligne. Pour s'identifier à votre marque, mais également être rassuré, l'acheteur doit aussi pouvoir bénéficier d'un point de vente physique. Nous vous laissons maintenant découvrir comment retenir son attention en transformant votre simple point de vente en flagship remarquable pour votre marque. 

Ne lâchez rien, tout n'est pas perdu ! Difficile de ne pas se décourager face à un internaute qui ne répond pas (ou pas favorablement) à votre offre. Ce n'est pas parce que le prospect ne se manifeste pas qu'il n'a pas retenu votre offre. S'il reste connecté, c'est pour sélectionner lui-même et sans difficulté l'info qui l'intéresse. Il veut rester le seul décideur de son parcours d'achat. Même dans une démarche commerciale, on est dans la culture de l'instant. Si votre offre ne répond pas à son besoin d'aujourd'hui, elle répondra sans doute à celui de demain ! Cette culture de l'instant, il est nécessaire de l'appliquer à un point de vente physique. Vous avez mené à bien votre campagne marketing et il faut maintenant de la suite dans les idées. Des idées, Nike en a à revendre en matière de concept-store et de retailtainment. Un exemple un peu fou : en février 2015, la firme à la virgule avait installé en plein New-York un pop-up store original et très design en forme de boîte à chaussure. Le groupe a depuis multiplié ses flagships pour en mettre toujours plein la vue. Restons à New-York, du côté d'Union Square cette fois. Le vendeur de jeans American Eagle Outfitters propose à ses jeunes clients une expérience qui pourrait prêter à sourire : rester comme chez soi dans le magasin au point de pouvoir y laver ses affaires. Oui, vous avez bien lu, des machines à laver sont mises à disposition des teenagers ! Ce concept qui cartonne auprès des jeunes New-Yorkais fait de cette boutique un lieu propice aux rencontres et où l'on s'y sent bien.


Améliorer son point de vente pour séduire les consommateurs

Redorer le blason de votre marque physique est une nécessité, alors que la clientèle fuit petit à petit les grands temples de la consommation. Les raisons de cette désertification peut s'expliquer par des besoins standards auxquels les dinosaures de la grande distribution ne peuvent plus répondre. Des facteurs aussi simples que la crainte d'être importuné par un vendeur lors de son parcours d'achat, la foule en magasin ou encore l'inconfort de devoir se déplacer quand on peut rester bien au chaud chez soi à faire les courses en pyjama... autant de points noirs qui poussent le consommateur à snober les points de vente physiques. Sans compter le prix, quasi-imbattable sur le web en raison d'intermédiaires réduits. Tous ces éléments ne doivent pour autant pas vous décourager dans la mise en place d'un point de vente connecté. En voici les avantages majeurs en trois points : 

UNE ATMOSPHÈRE FASCINANTE POUR UNE AMBIANCE INTIMISTE

Tout d'abord, l'être humain a besoin de repères physiques. Un point de vente "en dur" est un gage de rassurance auprès des visiteurs et clients de votre marque et atteste du sérieux de votre enseigne. À l'intérieur, l'acheteur veut y retrouver une atmosphère propice à l'expériementation des sens sans en dépourvoir l'aspect fonctionnel. C'est là que la mise en place d'outils de digital et interactive signage prend toute sa signification : animez vos écrans d'affichage de manière dynamique et diffusez le bon message au bon moment, votre vitrine devient digitale et propose désormais aux passants des catalogues interactifs et des promotions depuis la rue, embellissez votre store avec des arches et des carousels PLV complètement digitalisés... une liste non-exhaustive de scénarios possibles pour mettre en exergue votre magasin !

LE CONSOMMATEUR GARDE LA MAIN SUR SON PARCOURS D'ACHAT

Proposer à ses clients des achats en magasin depuis leur salon : beaucoup en rêvent... d'autres (comme vous) ont déjà intégré le click & collect ou la e-resa dans leurs canaux de vente ! Des concepts qui joignent l'utile à l'agréable puisque le consommateur a accès à un tunnel d'achat plus fluide et évite ainsi l'attente en caisse. Dans le premier cas, l'acheteur commande et règle son article en ligne avant de simplement venir le retirer en magasin. Pour la e-resa, il n'effectue qu'une simple réservation de l'article avant de l'essayer dans le point de vente et ainsi valider ou non l'achat. De votre site de vente en ligne au point de vente physique, vos clients bénéficient d'un parcours web to store sans couture. De quoi réconcilier les internautes avisés avec les magasins !

RESTER COMPÉTITIF AVEC DES STOCKS OPTIMISÉS

Que serait un point de vente parfait sans une gestion logistique optimisée ? La mise en avant d'un flagship store implique bien entendu de pouvoir assurer un service irréprochable. Pour cela, votre logistique doit tenir le rythme. La digitalisation de vos outils de gestion des stocks vous permet alors d'améliorer l'organisation et la rentabilité de votre enseigne. Non seulement, vous optimisez l'espace de vente avec des stocks réduits, mais vous maîtrisez aussi vos coûts en limitant les pertes. Les poids morts ne seront plus qu'un lointain souvenir ! Un service de proximité dopé aux hormones est un facteur-clé pour rester compétitif et se démarquer des concurrents online.

 

Vous avez maintenant tous les éléments pour rassurer et chouchouter vos clients ! Votre store digital doit entretenir cette proximité que vous avez installé avec le consommateur sur les réseaux sociaux au travers de vos différentes campagnes marketing. À l'instar des stratégies mises en place, continuez de penser "out of the box", sortez du cadre conformiste pour surprendre l'acheteur et lui offrir ce qu'il attend finalement le plus : l'inattendu. Le digital & interactive signage vous permet de lui proposer un parcours d'achat unique et une expérience in-store inoubliable là où il ne voyait auparavant qu'un lieu transactionnel. Les écrans, les bornes tactiles, la gestion automatisée des stocks, les vitrines interactives... le magasin devient une institution en matière de sensation et d'émotion. Après avoir pu voyager et rêver le temps d'un achat, le consommateur se souviendra d'avoir passé chez vous un moment exceptionnel et ne demandera qu'à venir retenter l'expérience.