Auchan Speedy, Scan'Express : des concepts retail pour le mobile en magasin !
Découvrez notre article sur les cas Auchan et Casino qui proposent aujourd'hui une nouvelle expérience d'achat retail pour les clients mobiles et connectés !
AUCHANSPEEDY, SCAN'EXPRESS... LE RETAIL MOBILE QUI EN APPREND UN RAYON SUR LE PARCOURS MAGASIN
Le 03 Mai 2018 par Pierre BRYL
On se souvient toujours de ses premières fois, pour le meilleur comme pour le pire. Le pire, le groupe Auchan Retail l'a sans douté vecu après la mise en place il y a quelques années d'un système de paiement par mobile en magasin.
Un véritable échec pour lequel innovation ne rimait pas avec simplicité : une appli qui ne s'ouvrait qu'en cas de 3G, un scan de QR Code qui prenait 10 bonnes secondes (quand ça ne ratait pas), un procédé lent, peu flexible et anxiogène, ajoutez à cela la file d'attente qui s'allonge en caisse... Bref, on vous laisse imaginer !
Depuis, la technologie mobile a bien évolué et fait étalage de tout son potentiel dans les grands temples de la consommation.
LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE LA FLUIDITÉ EN MAGASIN
Après le Rapid'Auchan, le Scan'Lib, le Scan Achat, des concepts avec lesquels les clients ont la possibilité de scanner eux-mêmes leurs articles, une nouvelle appli d'achat débarque sur les tapis de caisse. L'entreprise française BudgetBox laisse ainsi l'auto-scan par pistolet en réserve.
Désormais, chacun et chacune peut scanner puis payer ses articles à l'aide de son smartphone sans sortir les articles du caddie ou du cabas.
Cette application, les groupes Auchan et Casino l'ont respectivement adopté sous les noms AuchanSpeedy et Scan'Express. L'objectif? Réduire le temps de passage en caisse tout en proposant un parcours d'achat connecté aux consommateurs en quête de phygital. En effet, selon une étude Harris Interactive de décembre 2017, 8 Français sur 10 renoncent à leurs achats si l'attente en caisse est trop longue. Un facteur qui génère des pertes de chiffre d'affaires !
UN PARCOURS CLIENT EN MAGASIN ULTRA CONNECTÉ
A l'essai, dans une quinzaine de points de vente Casino d'une part, et dans des stores Auchan en Italie d'autre part, l'application propose un parcours totalement orienté client :
- Gestion du panier virtuel
- Visualisation du montant total des articles
- Identification client via la carte de fidélité
- Promotions ciblées en fonction des habitudes d'achat
A ces fonctionnalités s'ajoutent divers services dont les clients peuvent bénéficier en fonction des magasins.
En plus de répondre à la problématique "Parcours client connecté", l'appli pose surtout les bases de la disparition de l'attente en caisse.
"Je scanne les articles, je valide mon panier, je paie en caisse grâce à l'application".
Les files d'attente sont un serpent de mer dont les enseignes du retail veulent se débarasser.
Les caisses automatiques ont bien tenté d'y remédier en proposant les mêmes services qu'une caisse stantard. Sans obtenir un succès très probant. Force est de constater qu'aujourd'hui, elles sont trop peu nombreuses pour améliorer véritablement la fluidité en sortie d'achat. Mais surtout sujettes à controverse avec l'image de concept "tueur d'emploi". Or, BudgetBox propose ici une solution simple, rapide et respectant l'éthique qui a fait ses preuves...
...En effet, ce projet innovant s'installe déjà dans près de 200 magasins Casino, tandis qu'Auchan a annoncé son introduction d'ici fin 2018 dans 50 points de vente en Italie. Un symbole fort de réussite du phygital dans ce que l'on appelle aujourd'hui le eRetail !
Le eRetail, c'est justement le coeur du métier des solutions Altazion, que vous pouvez également découvrir sur notre site.