Nike perturbe le secteur de la vente au détail et réinvente totalement l'expérience client avec sa nouvelle boutique futuriste appelée "House of innovation 000"

NIKE ET SA NOUVELLE BOUTIQUE FUTURISTE "HOUSE OF INNOVATION 000"

Publié le 04 Décembre 2018, par Camille PREVOT

 

la nouvelle boutique de Nike vivante et digitaliseeAux États-Unis, l'innovation fait rage. Les boutiques américaines ont bien compris l'enjeu du digital et réinventent tous les jours leur concept. D'ailleurs, Nike n'a pas perdu de temps. En effet, la marque a ouvert en grandes pompes (c'est le cas de le dire...) un nouveau magasin à New York à la mi-novembre 2018. Écrans tactiles, QR code, expérience client... À l'instar de ses créations, Nike dessine aussi la boutique du futur, qui allie design et technologie au service de l'expérientiel.

 

UN CONCEPT INNOVANT


Sur la 5ème avenue de New York, on y découvre un concept innovant qui ne passe pas inaperçu. En effet, la nouvelle boutique de Nike appelée "House of innovation 000" comporte 6 étages et se distingue par ses cadres en métal noir et sa façade en verre ondulé en diagonale. Un gros pari pour l'entreprise américaine.

Dès l'entrée du magasin, le consommateur est invité à télécharger gratuitement l'application Nike (disponible sur Android et iOS). Il n'aura plus besoin de passer par un conseiller. C'est l'Instant Checkout qui vient remplacer le processus d'achat. Il suffit juste que le consommateur scanne le code QR de l'article qu'il souhaite acheter et payer directement sur l'applicaton mobile. Simple et rapide.

 

LA PERSONNALISATION POUSSÉE À L'EXTRÊME 


Nike a énormément misé sur la personnalisation. En effet, grâce à "Shop the Look", lorsque le consommateur scanne le code QR d'une tenue sur un mannequin, il pourra choisir d'acheter les pièces portées et aura un accès instantané à ce qui est disponible dans sa taille et sa couleur préférée. Après cela, il pourra commander les pièces choisies et les envoyer à une cabine d'essayage ou à un lieu de prise en charge. Il recevra alors une notification push lui indiquant de se rendre dans une cabine d'essayage à proximité, où il y aura une pancarte avec son nom et ses articles qui l'attendent à l'intérieur. Une expérience client totalement immersive.

Et ça ne s'arrête pas là. Un îlot central au coeur de l'espace "Nike Arena" situé au rez-de-chaussée met en exergue des écrans numériques ainsi qu'un atelier où le client va y trouver des baskets blanches, des pots et des lacets de différentes couleurs afin de customiser ses chaussures. Évidemment, il sera accompagné par des employés vêtus d'une veste blanche de laboratoire qui vont lui expliquer le fonctionnement de cet atelier sur un fond de musique électro. Une personnalisation poussée à l'extrême.

Le cinquième étage réserve également des surprises. C'est là où se trouve le "Nike Expert Studio". Il offre aux membres NikePlus (dès que le consommateur a téléchargé l'application et renseigné son adresse mail, il devient immédiatement membre) un service encore plus personnalisé. En effet, les membres pourront accéder à des produits exclusifs de saison, créer des produits personnalisés, etc.



Du premier au dernier étage, la boutique Nike "House of innovation 000" montre toute la créativité de la marque au "Swoosh" dans sa façon de réinventer l'expérience en magasin de demain. En tirant tous les bénéfices du digital, le but de cette boutique est de créer une nouvelle référence pour le commerce de détail Nike. Ainsi, le consommateur émergera dans un environnement dynamique, personnalisé et réactif.