Et si une simple appli mobile pouvait aider les enseignes physiques à redresser la barre et à proposer une expérience d'achat fluide et optimisée ? C'est le défi que s'est imposé ALTAZION !

PILOTEZ VOTRE MAGASIN SUR MOBILE AVEC L'APPLI ALTAZION

Publié le 08 Octobre 2019, par Pierre BRYL

Pilotez votre magasin sur mobile avec l'appli ALTAZIONMalgré de nombreuses prédictions, 2019 ne marquera pas un tournant dans le lent déclin annoncé des magasins. En tout cas, pas pour ALTAZION !


Certains voient les récentes difficultés de certains grands groupe tels qu'Auchan comme un signe avant-coureur de la fin du retail. Chez ALTAZION, on préfère plutôt parler de TRANSFORMATION de la vente physique.


Non, les "motars" ne sont pas morts ! En effet, plus d'un consommateur sur deux considère encore aujourd'hui le commerce physique comme le canal privilégié d'une expérience d'achat personnalisée. Et presque 3/4 d'entre eux veulent bénéficier de conseils au travers d'un échange humain.


Pourtant, aux yeux de tous, le métier de vendeur en magasin n'a jamais paru autant en péril. Une situation cristallisée par la venue de consommateurs mieux informés et dont l'exigence n'a cessé de croître en parallèle de l'hégémonie du commerce en ligne.

 

Et si une simple appli mobile pouvait aider les enseignes physiques à redresser la barre et à proposer une expérience d'achat fluide et optimisée ?
C'est le défi que s'est imposé ALTAZION, une formidable équipe d'explorateurs d'un monde que l'on appelle le "Commerce Unifié". Focus.

 

OPTIMISEZ LES VENDEURS EN MAGASIN AVEC L'APPLI ALTAZION

Pionnier de ce que l'on appelle le "Commerce Unifié", Altazion regroupe un ensemble de solutions dédiées aux commerçants, retailers comme pure players.


L'objectif de ces solutions : améliorer le parcours d'achat du consommateur et favoriser les interactions entre le commerce physique et la vente en ligne. De la création de fiches produits à la livraison d'articles en passant par le traitement de commandes, l'équipe Altazion répond aux problématiques des vendeurs au sens large et aide les enseignes à proposer un parcours client plus abouti quel que soit le canal de vente.


Parmi ces solutions, un module présenté sous la forme d'une application adaptée aux smartphones et tablettes permet de revaloriser le travail du vendeur en boutique tout en optimisant le tunnel d'achat pour le client.


Quand on parle de parcours client en magasin, on pense forcément à certaines situations entre vendeurs et consommateurs :

- Le fameux "Je vais voir en réserve" qui se termine 8 fois sur 10 en "Jamais plus vous ne me reverrez"

- Le silence du vendeur qui en dit long face à une demande client

- La file de clients qui court derrière le seul vendeur visible, ce dernier devenant alors à peu près aussi influent que Moïse guidant son peuple à travers le désert

- Ou encore le client qui repart du magasin la mine déconfite, n'ayant pu acheter son article pour cause de rupture de stock


Des exemples, nous pourrions vous en citer des centaines, tant nous avons déjà toutes et tous vécu ce genre de scènes.

 

LA DIGITALISATION POUR TRANSFORMER VOTRE MAGASIN


Cela fait maintenant quelques années déjà que certaines grandes enseignes testent l'implémentation de supports mobiles en magasin. Laissés en libre accès à un public majoritairement désintéressé ou confiés à des vendeurs parfois trop peu formés, ces devices n'ont parfois hérité jusqu'ici que d'une réputation d'aide à la non-vente.


Et si on arrêtait tout ça en vous proposant enfin une solution plus accessible et vraiment efficace une fois mise entre les mains de vos équipes de vente ?

 

Si jusque-là ce type de dispositif n'était accessible qu'à certaines bourses, la donne a aujourd'hui clairement changé. Il est maintenant temps pour vous, petits (et grands) commerçants (aussi), de propulser votre boutique dans l'univers merveilleux de la vente connectée. Connectée par ses outils mais personnalisée par sa capacité à rapprocher le vendeur de son client et inversement :

 

PILOTEZ LA ROTATION DE MARCHANDISES À DISTANCE

L'appli pour smartphones et tablettes vendeur Altazion vous permet de garder un oeil sur l'état de vos stocks magasin et boutiques affiliées. En effet, vous pouvez dès à présent consulter les disponibilités produits, même si le lieu de stockage se trouve à des milliers de kilométres. 


Pouvoir visualiser ses stocks impacte forcément leur gestion de manière positive. Vous avez dès lors une meilleure approche quant à la planification des rotations de marchandises en rayon et anticipez davantage les éventuelles ruptures.


Qui dit meilleure rotation dit bien évidemment une baisse drastique de certains coûts logisitiques. L'économie réalisée sera d'autant plus importante que vous avez de références d'articles.

 

COLLECTEZ DE LA DATA CLIENT UTILE

Dans le respect des normes RGPD, récoltez des datas en Opt-In (Lors de la création de son compte, l'acheteur indique s'il souhaite ou non que ses données soient utilisées afin d'améliorer son expérience en tant que client) afin de disposer d'un historique d'achat complet pour chaque consommateur.


Vos vendeurs sont ainsi mieux informés des dernières tendances d'achat de leurs clients et ont accès à des données utiles (Préférences, fréquences de visites, montant du panier moyen... etc). 


Une meilleure connaissance de son client renforce alors le pouvoir de conseil du vendeur et lui permet d'apporter / de bénéficier d'un contact plus personnalisé.

 

PASSEZ DES COMMANDES POUR VOS CLIENTS DEPUIS LES RAYONS

Avec un smartphone, votre vendeur dispose d'un véritable couteau suisse au creux de la poche. En plus de garder les mains libres, il conserve surtout toute sa mobilité afin de pouvoir répondre aux demandes clients. Et parfois, vendre des articles non-présents sur le lieu de vente.


Oui, vous avez bien lu : vous pouvez ignorer les dimensions de votre surface de vente et proposer des articles en extension de gamme !
On vous le disait plus haut, l'appli d'aide à la vente possède la capacité de se connecter à plusieurs sotcks magasins et fournisseurs. Dans le deuxième cas, on parlera de dropshipping.


Vos équipes de vente ont ainsi la possibilité de commander des produits non-disponibles depuis un rayon à la demande d'un client, ce dernier ayant alors le choix de régler sur place (sur mobile ou en caisse) ou au retrait de la commande (click&collect).


En plus de vendre davantage sans avoir à augmenter votre surface magasin (encore un bon point pour réaliser des économies d'échelle), vos clients ne repartent plus de chez vous "les mains vides".

 

PROPOSEZ DES DEMOS À L'EFFET WOOOW

Vous avez implémenté un dispositif complet d'écrans et de bornes en magasin ? Ca tombe bien, il est parfaitement compatible avec l'appli vendeur Altazion !
Une fonctionnalité de cast y est intégrée et permet de projeter du contenu visuel (fiches produits, démos, pubs) d'un support mobile vers n'importe quel écran ou borne en magasin.


Pousser des démos produits sur un écran plus grand vous permet alors d'en faire profiter un maximum de clients (familles, visiteurs passant à proximité...) et d'épater les visiteurs en leur proposant une expérience instore revisitée.


Plus disponible et plus proche du consommateur, le vendeur prend le temps de lui apporter toute son expertise et ses recommandations. Un vrai bon point pour l'amélioration de la satisfaction client !

 

Vendeurs gardent une totale mobilité et peuvent gérer les process de vente en autonomie.

Un outil qui permet une relation gagnant-gagnant (client satisfait = métier vendeur revalorisé)

De plus, votre enseigne s'en retrouve elle aussi valorisée et pourra devenir une référence en matière de service client. Couplée à des dispositifs digitaux tels que des écrans d'affichage dynamique ou des bornes tactiles, votre flotte de devices mobiles vient renforcer encore un peu votre image d'entreprise innovante et consciencieuse dans l'avancée des services qu'elle propose à ses consommateurs.