Face à la concurrence, l'entreprise Star Service a opté pour le digital afin d'optimiser les tournées de ses livreurs tout en tenant le consommateur informé en temps réel sur l'évolution de sa commande.

STAR SERVICE REMPORTE LA BATAILLE DU DIGITAL ?

Publié le 04 Avril 2019, par Camille PREVOT

Star Service remporte la bataille du digital ?Encouragée par la digitalisation, la livraison devient de plus en plus un enjeu crucial dans le processus d'achat du consommateur. Lorsqu'il effectue un achat sur Internet, le critère qui vient en premier à ses yeux est la livraison.


À l'heure du numérique, le domaine de la logistique doit se transformer. Certaines entreprises ont d'ailleurs franchi le pas comme Star Service qui a digitalisé son service de livraison.

 

UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT


Face à une rude concurrence, Star Service a déployé ses solutions de manière à ce qu'elles se modernisent pour répondre aux attentes des commerçants ainsi que des consommateurs.


En effet, le spécialiste de la livraison s'est allié avec Micropole pour axer sa stratégie de transformation numérique qui va permettre d'optimiser le service client et améliorer la gestion des données.


Il pourra dorénavant envoyer automatiquement des messages aux clients lorsqu'une commande sera en cours de livraison. Ces derniers auront également la possibilité de suivre leur livraison en temps réel.


Sachant que 55% des consommateurs indiquent qu'ils seraient plus fidèles à une marque s'ils bénéficiaient d'une livraison en deux heures (étude réalisée par Capgemini), développer ce service est une grande opportunité pour Star Service d'accroître davantage son activité.

 

UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE COLLABORATEUR


Les équipes de livreurs de l'entreprise Star Service bénéficient également de bienfaits grâce à cette nouveauté.


Ils peuvent mieux piloter l'activité et ajuster les ressources de l'entreprise au cours de la journée.


Si par exemple, un jour dans la semaine on constate qu'il y a une baisse anormale des commandes alors que d'habitude il n'y a aucun problème, les équipes seront informées de la situation en temps réel.


Un gain de temps considérable à prendre en compte !

 

La digitalisation est la révolution qui impacte toutes les entreprises. En déployant ces nouvelles fonctionnalités, Star Service optimise les tournées de ses livreurs tout en tenant le consommateur informé sur l'évolution de sa commande en temps réel.


Une livraison réussie repose sur un client satisfait ainsi qu'un suivi de livraison !